سياسة الضمان
في ويفرب (Wefurb)، نلتزم بتقديم أجهزة مجددة موثوقة ومعتمدة. بصفتنا بائعًا معتمدًا ومرخصًا قانونيًا للأجهزة المجددة، يخضع كل جهاز يباع من قبل ويفرب لعملية تجديد واختبار وضمان جودة احترافية قبل عرضه للبيع.
تأتي جميع الأجهزة المجددة المشتراة من ويفرب بـ ضمان محدود لمدة 12 شهرًا، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
1. فترة تغطية الضمان
تقدم ويفرب ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا على جميع الأجهزة المجددة المباعة عبر موقعنا الإلكتروني.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم المنتج للعميل، كما يتم تأكيده من خلال تتبع الشحنة أو تأكيد التسليم.
2. ما يشمله الضمان
يغطي الضمان العيوب في الأجهزة والوظائف التي تحدث في ظروف الاستخدام العادية خلال فترة الضمان. تشمل المشكلات المغطاة، على سبيل المثال لا الحصر:
- الجهاز لا يعمل أو ينطفئ بشكل غير متوقع
- أعطال شاشة اللمس أو العرض غير الناتجة عن تلف مادي
- أعطال مكبر الصوت أو الميكروفون أو الكاميرا
- مشاكل منفذ الشحن أو المشاكل المتعلقة بالطاقة
- أعطال الأزرار، بما في ذلك أزرار التشغيل ومستوى الصوت أو الصفحة الرئيسية
- مشاكل البرامج أو النظام التي تمنع الجهاز من العمل بشكل طبيعي
تخضع جميع مطالبات الضمان للفحص الفني والموافقة من قبل فريق ويفرب. تنطبق التغطية فقط إذا تم تأكيد أن العيب داخلي أو متعلق بالتصنيع ولم يكن بسبب عوامل خارجية.
3. ما لا يشمله الضمان
لا يغطي الضمان المشكلات الناجمة عن الظروف التالية:
التلف المادي والعرضي
يشمل هذا، على سبيل المثال لا الحصر:
- الشاشات المتشققة، المكسورة، أو التالفة
- تلف الإطار، الهيكل، أو الجسم
- التلف الناتج عن السقوط، الصدمات، الضغط، أو سوء الاستخدام
تلف السوائل
- التعرض للماء أو تلف الرطوبة
- التآكل أو التلف الداخلي الناتج عن السوائل
التآكل التجميلي
- الخدوش، البقع، الخدوش العميقة، أو تغير اللون التي لا تؤثر على وظائف الجهاز
البطارية والمواد الاستهلاكية
- تدهور صحة البطارية بسبب الاستخدام العادي
- المكونات الاستهلاكية التي تتآكل طبيعيًا بمرور الوقت (إلا إذا تم تأكيد عيب في التصنيع أثناء الفحص)
الإصلاحات غير المصرح بها ومشاكل البرامج
- الإصلاحات، التعديلات، أو استبدال الأجزاء التي يقوم بها فنيون من طرف ثالث
- الأجهزة التي تم عمل روت لها أو جيلبريك أو تعديلها
- المشكلات الناتجة عن تطبيقات طرف ثالث أو تحديثات نظام غير مصرح بها
استثناءات أخرى
- الملحقات مثل الشواحن، الكابلات، أو سماعات الأذن
- فقدان أو سرقة الجهاز
- الأجهزة التي لم يتم شراؤها مباشرة من ويفرب
- فقدان أو تلف البيانات الشخصية
أي جهاز يتبين أنه يندرج ضمن هذه الاستثناءات لن يكون مؤهلاً لخدمة الضمان.
4. إخلاء مسؤولية تغطية البطارية
جميع البطاريات المثبتة في أجهزة ويفرب يتم اختبارها والتحقق منها قبل البيع لضمان وظيفتها الصحيحة.
ومع ذلك، فإن البطاريات مكونات استهلاكية، ويعتبر تدهور الأداء بمرور الوقت تآكلًا طبيعيًا. يتم تغطية استبدال البطارية أو إصلاحها بموجب الضمان فقط إذا تم تأكيد وجود عيب في التصنيع أثناء الفحص الفني.
5. مشاكل الشاشة
تتم تغطية المشكلات المتعلقة بالشاشة بموجب الضمان فقط في الحالات التالية:
- عدم وجود تلف مادي أو سائل
- المشكلة ناتجة عن عيب داخلي، تم تأكيده أثناء الفحص
تلف الشاشة الناتج عن الصدمات العرضية، الضغط، السقوط، أو سوء الاستخدام لا يغطيه الضمان.
6. كيفية تقديم مطالبة الضمان
إذا واجهت مشكلة في جهازك خلال فترة الضمان، يجب عليك تقديم مطالبة ضمان باتباع هذه الخطوات:
- قم بزيارة صفحة "تقديم مطالبة" من حسابك أو تذييل الموقع الإلكتروني
- قدم رقم طلبك أو إثبات شراء صالح
- أرسل صورًا أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة المبلغ عنها بوضوح
- اتبع جميع التعليمات المقدمة من فريق دعم ويفرب
قد يؤدي عدم تقديم معلومات كاملة أو دقيقة إلى تأخير أو إبطال مطالبة الضمان.
7. عملية الفحص والحل
بمجرد استلام الجهاز من قبل ويفرب:
- سيخضع الجهاز لفحص فني
- إذا تمت الموافقة على المشكلة بموجب الضمان، فقد تقوم ويفرب، حسب تقديرها:
- إصلاح الجهاز، أو
- استبداله بنفس النموذج المجدد أو نموذج مكافئ، أو
- تقديم استرداد إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكنًا
يتم تحديد طريقة الحل النهائية حصريًا بواسطة ويفرب، بناءً على نتائج الفحص وتوفر المنتج.
8. سياسة الاستبدال
- أجهزة الاستبدال هي وحدات مجددة، وليست منتجات جديدة تمامًا
- الاستبدال لا يعيد ضبط أو يمدد فترة الضمان الأصلية
- يستمر الضمان المتبقي من تاريخ التسليم الأصلي
9. الشحن والمناولة
- يجب على العملاء تغليف الجهاز بأمان قبل الشحن
- قد تختلف مسؤولية الشحن اعتمادًا على طبيعة المطالبة والموافقة عليها
- إذا تم رفض المطالبة أو لم يتم العثور على عيب، قد يتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع
10. مسؤولية البيانات
يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع البيانات الشخصية قبل إرسال الأجهزة لفحص الضمان أو الخدمة.
ويفرب ليست مسؤولة عن أي فقدان أو حذف أو تلف للبيانات الشخصية أثناء الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال.
11. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:
- ويفرب ليست مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، أو تبعية
- المسؤولية الإجمالية لويفرب تقتصر بشكل صارم على سعر الشراء الأصلي للمنتج
معلومات الاتصال
لتقديم مطالبات الضمان أو الاستفسارات، يرجى الاتصال على:
