في Wefurb، نهدف إلى جعل عملية الإرجاع واضحة وعادلة للعملاء الذين يشترون أجهزة مجددة. توضح سياسة الإرجاع هذه متى يمكن طلب الإرجاع، والشروط المطبقة، وكيفية عمل عملية الإرجاع.
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم مباشرة من موقع Wefurb.
سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا
يمكن للعملاء طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا غيروا رأيهم أو إذا تم تحديد مشكلة متعلقة بالجهاز بعد التسليم. لن يتم تغطية طلبات الإرجاع المقدمة بعد هذه الفترة بموجب سياسة الإرجاع هذه وقد تقع بدلاً من ذلك تحت سياسة الضمان، حيثما ينطبق ذلك.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يجب على العملاء تقديم مطالبة إرجاع خلال فترة الـ 14 يومًا. كجزء من عملية المراجعة، قد تطلب Wefurb من العملاء تقديم صور أو مقطع فيديو يوضح حالة الجهاز أو المشكلة المبلغ عنها. تساعدنا هذه الخطوة على التحقق من الطلب وضمان الحل الصحيح قبل الموافقة على الإرجاع.
يجب عدم إرسال المرتجعات قبل الحصول على الموافقة. قد لا يتم قبول أي عناصر يتم إرجاعها دون إذن مسبق.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
إذا قرر العميل أن المنتج غير مناسب له، يمكن طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من التسليم. يجب أن يكون الجهاز في حالة جيدة، وأن يتم إرجاعه مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية، ويجب ألا يظهر عليه أي علامات سوء استخدام أو تلف مادي. يتم تطبيق رسوم معالجة ومناولة على الإرجاع بسبب تغيير الرأي، وسيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد النهائي.
الإرجاع بسبب مشاكل الجهاز
إذا كان الجهاز به مشكلة وظيفية، يُطلب من العملاء تقديم طلب إرجاع خلال فترة الـ 14 يومًا وتقديم دليل على المشكلة عند الطلب. بمجرد مراجعة المعلومات والموافقة عليها، سيتم مشاركة تعليمات الإرجاع. تخضع جميع هذه المرتجعات للفحص بعد استلام الجهاز.
شروط الإرجاع
يتم فحص جميع المرتجعات بمجرد استلامها. يجب إرجاع الجهاز بنفس الحالة التي تم تسليمه بها، بالإضافة إلى جميع الملحقات والتعبئة الأصلية. إذا كانت الملحقات مفقودة أو لم تستوفِ حالة الجهاز متطلبات الإرجاع، فقد يتم تطبيق خصومات، أو قد يتم رفض الإرجاع وإعادة الجهاز إلى العميل.
الفحص والموافقة
يتم تأكيد الموافقة على الإرجاع فقط بعد الفحص. إذا أظهر الفحص تلفًا ماديًا أو سوء استخدام أو إصلاحًا غير مصرح به، تحتفظ Wefurb بالحق في رفض الإرجاع. تعتبر نتائج الفحص نهائية.
شحن الإرجاع
يتم تقديم تعليمات شحن الإرجاع فقط بعد الموافقة على طلب الإرجاع. يُطلب من العملاء اتباع الإجراءات المقدمة لضمان التعامل الآمن والتتبع الصحيح للعناصر المرتجعة.
المبالغ المستردة
بمجرد الموافقة على الإرجاع وفحصه بنجاح، تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لسياسة الاسترداد، التي تحدد طرق الاسترداد والجداول الزمنية والخصومات وخيارات رصيد المتجر.
الشروط العامة
تحتفظ Wefurb بالحق في رفض أي إرجاع لا يفي بالشروط الموضحة في هذه السياسة. يجب قراءة سياسة الإرجاع هذه جنبًا إلى جنب مع سياسة الاسترداد وسياسة الضمان الخاصة بنا، حيث تعمل الثلاثة معًا.
معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو المساعدة، يرجى الاتصال بـ:
