في Wefurb، نهدف إلى توفير عملية استرداد شفافة وعادلة للعملاء الذين يشترون الأجهزة المجددة من موقعنا. تشرح سياسة الاسترداد هذه متى تنطبق عمليات الاسترداد، وكيفية معالجتها، وطرق الاسترداد المتاحة.
تنطبق هذه السياسة فقط على المشتريات التي تتم مباشرة من Wefurb.
أهلية الاسترداد
قد تتم الموافقة على عمليات الاسترداد في الحالات التالية:
- يتم إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا
- يُكتشف أن الجهاز معيب أو به عطل بعد الفحص
- يتم إلغاء الطلب خلال فترة الإلغاء المطبقة (إن وجدت)
تخضع جميع عمليات الاسترداد للفحص والموافقة من قبل Wefurb.
كيفية معالجة عمليات الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، تقوم Wefurb بمعالجة الاسترداد بناءً على طريقة الدفع الأصلية، ونوع الاسترداد، وتوفر قناة الاسترداد. عند الاقتضاء، قد يُمنح العملاء أيضًا خيار اختيار طريقة استرداد بديلة.
1. مدفوعات بطاقات الخصم / الائتمان
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى نفس البطاقة المستخدمة عند الدفع
- تتراوح مدة المعالجة عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل
- يعتمد وقت الإيداع النهائي على البنك أو جهة إصدار البطاقة للعميل
إذا تعذر إتمام استرداد المبلغ عبر البطاقة بسبب قيود مصرفية أو قيود بوابة الدفع، سيتصل Wefurb بالعميل لترتيب طريقة استرداد بديلة، مثل التحويل المصرفي أو رصيد المتجر.
2. الدفع نقدًا عند التسليم (COD) واسترداد التحويل المصرفي
للطلبات المدفوعة عن طريق الدفع نقدًا عند التسليم أو المستردة عبر التحويل المصرفي:
- تتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي
- يمكن للعملاء اختيار استلام المبلغ المسترد إما عن طريق التحويل المصرفي أو رصيد المتجر
- يجب على العملاء تقديم تفاصيل حساب مصرفي دقيقة وكاملة
- تُطبق خصم بنسبة 10% مقابل المعالجة والمناولة على جميع عمليات استرداد التحويلات المصرفية
إذا تعذر إتمام التحويل المصرفي بسبب:
- تفاصيل بنكية غير صحيحة أو غير مكتملة
- تحويلات مرفوضة أو فاشلة
- قيود مصرفية أو قيود الامتثال
ستتم معالجة الاسترداد كرصيد للمتجر.
3. استرداد رصيد المتجر
قد يتم إصدار رصيد المتجر عندما:
- يختار العميل رصيد المتجر كطريقة استرداد مفضلة
- لا يمكن إتمام تحويل مصرفي
- يتطلب الأمر حلاً بديلاً
رصيد المتجر:
- يُصدر كرمز قسيمة أو رصيد حساب
- يمكن استخدامه للمشتريات المستقبلية على موقع Wefurb
- هو غير قابل للتحويل وغير قابل للاسترداد نقدًا
- لا يمكن تحويله إلى استرداد نقدي بمجرد إصداره أو استخدامه
الجدول الزمني للاسترداد
- تبدأ عمليات الاسترداد فقط بعد استلام الجهاز المرتجع وفحصه
- يتم إخطار العملاء بمجرد معالجة الاسترداد
- لا تشمل الجداول الزمنية للمعالجة عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
المبالغ المستردة جزئيًا
قد يتم إصدار مبالغ مستردة جزئيًا في حالات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- الملحقات المفقودة أو العبوة الأصلية
- الأضرار المادية أو التجميلية التي لم يتم الإبلاغ عنها وقت الإرجاع
- علامات سوء الاستخدام أو العبث أو الإصلاح غير المصرح به
- تكاليف الإصلاح أو التنظيف أو الترميم المطلوبة بعد الفحص
يتم تحديد مبلغ الاسترداد النهائي بعد الفحص.
الرسوم غير القابلة للاسترداد
الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك:
- رسوم الشحن والتسليم
- الخصومات الترويجية أو قيم القسائم
- الرسوم التي يتقاضاها مزودو الدفع الخارجيون
شروط عامة
- تتم معالجة عمليات الاسترداد فقط بعد الفحص والموافقة بنجاح
- تحتفظ Wefurb بالحق في رفض استرداد المبلغ إذا لم يتم استيفاء شروط الإرجاع
- تعتبر عمليات الاسترداد مكتملة بمجرد معالجتها من جانب Wefurb
- لا تتحمل Wefurb مسؤولية التأخيرات الناتجة عن البنوك أو بوابات الدفع أو معلومات العميل غير الصحيحة
- يجب قراءة هذه السياسة بالاشتراك مع سياسة الإرجاع وسياسة الضمان الخاصة بنا
معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو المساعدة، يرجى الاتصال على:
